细节服务打动顾客

1、客人：李翠针为我们创造了良好的住宿和办公环境，难能可贵的是，该同志为人热情、礼貌待人，对客人嘘寒问暖、关心体贴，处理事情细致周到，急客人之所急，想客人之所想，帮客人之所需。

2、　　火锅店服务员在服务的时候还要注意和顾客之间的距离一定不要太近，也不要太远。太近的话，可能消费者就会觉得比较烦人，一些消费者是喜欢拥有自己的私密空间的，如果服务员一直跟着介绍个不停，他们可能就会觉得麻烦，从而导致不开心。

3、您的眼镜(配饰)真特别，跟您的衣服搭配起来特别出色。

4、刘先生等到电梯，马上就到了一楼，电梯门一开，又是一位泰国姑娘微笑着说道：

5、在药店的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

6、火锅店服务过程中大家要注意结账方面的问题。一般消费者到火锅店里消费的时候，服务员都会把发票递给顾客。这个时候大家就一定要注意发票要有两张，一张发票给顾客，另一张留在餐厅里面用来对账和留底，并且发票上的内容一定要全面，把自己店铺的名称和消费者消费的产品价格都标明，这样做一方面能够让消费者对自己这次的消费做到心中有数，另一个能够预防在后期消费中因为价格和店铺产生矛盾。(细节服务打动顾客)。

7、　　每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

8、对于有些客户住了一次之后，可能会相隔很长时间才会再次到那个城市，在这段时间内由于工作的忙碌，客户很有可能会忘记那个酒店，于是，他们做了第二件小事：就像刘经理一样，5年之后收到了酒店的生日贺卡，由于这个意外的生日贺卡，再次加深了刘经理对该酒店的记忆，对于酒店，做这件小事能够达到两个目的，第提醒客户，曾经住过一个服务非常好的酒店。第用这种方式打动客户，赢得客户的心。

9、2：适当的热情，让顾客有被尊重得感觉，人人都希望被尊重，人人都希望被重视。但是别太过热情，那样容易让客人反感。

10、对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，客户会从心底里感激自己，让客户知道，自己可以并且有能力为他解决问题。

11、通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；

12、有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要对位推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的攻心术，对位产品使用价值与客户的需要等等。

13、如果带宝宝去吃火锅，他们也会送宝宝玩具。如果宝宝在边上不安分，他们还会逗乐宝宝。

14、最后，专注于细节，时刻站在顾客的角度看问题，才能将服务工作做到位。餐饮服务看似十分简单，其实里面的学问很大，从迎宾、引座、点菜到下单上菜、送客都在考验着服务人员。

15、作为销售员良好的沟通能力是必不可少的，只有良好的沟通才能让顾客更加信服你，让顾客相信你。良好的沟通是成功的关键所在，使用恰当的说话方式使双方达成共识，从而拿下订单；

16、夏天天气干燥闷热，请喝杯水，降降温吧!(递上水，微笑)

17、下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧!

18、店长、厂长、导购、老板的状态决定了日常的销售！！

19、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。

20、不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。

21、到了饭点时，顾客没有吃饭，养生师要主动为顾客准备点心和饮品，送到顾客面前，打开送到顾客手里。

22、做为一名销售人员，学习力是第一位的，一定要向成功的人去学习，去复制别人成功的方法，当然可能会有些老师不愿意传授经验，但其实身边就有很多人可以学习，比如同事，领导可以向他们请教，另外一些专业书籍也是学习的材料，当然如果想在互联中国上向一些营销出身的实战专家讨教，如果专家愿意分享成功的经验当然最好，如果不愿意那么也可以花一些钱去买专家的资料和方案来看，因为他们的东西是很具有实战性的，而且拿着一些方案去为客户服务也是很管用的，所以不要在乎一些学习的投资，正所谓有付出才有回报。这一点很重要

23、曾经一位记者探寻某店的服务，他问一位保安某产品在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖门店。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的产品。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

24、首先要对老顾客保持较高的技术服务标准，(很多老顾客流失是因为，你之后的技术服务水准下降)，另外要从老家寄土特产过来，分成几份送给一直持你的一些顾客，这样可以大大增加客情关系，一年至少送两次。

25、从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，就能够取得出乎意料的效果。善于找到客户的亮点

26、其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

27、做销售执行力很重要，执行力提现了销售员的综合素质。面对困难，迎难而上的勇气和决心，执行力是上级委派的任务，自己努力地去完成，领导关心的是你的结果，只有通过行动，才能创造出更好地结果。销售人如何提升服务细节3如何提升个人销售业绩

28、您发型真好看，真特别，跟您的气质特别搭配。

29、顾客来店里吃饭，80%以上都是非常饥饿了，难免会时不时的催。我们可以给顾客一个时间概念。比如上完酒水后告诉客人您的凉菜大概五分钟后上来，这样给顾客一个“数”，他们心里有了数，催菜的情况就会减少很多。

30、在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

31、这让他很是惊讶，于是有点不相信地问题：“你也知道我姓刘？”这位姑娘微笑着回答说：“是这样的，上面通知我说您下来了。”刘先生仔细一看，原来她有一个对讲机啊！

32、退货应和购买一样顺畅、无障碍。购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

33、要用最完美的方式回答顾客的问询。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。

34、　　工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

35、龙虾，海蟹，哈哈！我就爱吃带壳的！服务员，给他来盘瓜子。

36、在跟顾客交流时，亲和力显得尤为重要。往往那些优秀的销售员，他们的亲和力更能让顾客所接受，拉近与顾客之间的距离，是建立信任的基础；

37、如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”

38、如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”

39、您现在买不买我们的产品都没有关系，您到了我们这里就是我们这里的贵客，您可以先了解一下我们的品牌、了解一下我们的产品。(态度诚恳，眼睛直视对方)

40、　　不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

41、顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。

42、没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

43、您发型真好看，真特别，跟您的气质特别搭配。

44、　　一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

45、　　火锅店服务中服务员还需要把额外收费的项目告知顾客。就比如说一些火锅店的过程中是不提供免费酒水的，这个时候大家就要在消费者需要的时候告诉他们，提前打好预防针，以免后期收钱的时候出现问题。如果说消费者确定要的话，大家也需要在收费单上明确标注。这样既能够避免纠纷，也会给顾客留下一个好的印象。

46、第二天，他打开门准备去用早餐，刚一开门，一位很是漂亮的泰国姑娘就微笑着向他打招呼：

47、　　如果说大家在经营的过程中没有预留发票而导致消费者拿着自己的发票过来说找错钱了，那么这个时候就没有什么判断依据，自己有理也说不清，而使用发票当面结清，则能有效地避免事后可能发生的金钱纠纷。

48、细微化服务能让宾客感受酒店&#温馨细微&#服务氛围。细微化服务是以人为本的服务艺术，它非常的人性化，想客人之所想，想客人之未想，想客人之专想，使酒店不再是冰冷冷的暂住地，而是如同归家般的温暖。烟台华美达酒店晚间会为女顾客提供黄瓜片敷面的服务，这种细微化服务效果非常好。黄瓜成本不贵，又迎合了女士的爱美之心，这种细节上对女士的关怀，深的众多女士的心，吸引顾客下次再来，同时无形中还做好了宣传的效果，开发了一批新顾客。

49、购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

50、这套西服穿在您身上，真是帅气极了！最能打动顾客的十句话如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期叁，或者周末来拜见您呢?”

51、销售这一个行业，竞争是非常激烈，也是非常残酷的一个行业，对一个不太了解的新人来说是要有心理准备的，万事开关难，但是销售的行业非常的多，最后是先从自己最了解的，也是最喜欢的销售行业开始，因为你的兴趣点可能在这上面，同时在里面可以让你学到自己很多平时不知道，也没接触过的东西和规则，有你自己的兴趣在上面的话，才有一个支撑力，可以让你坚持下去，最终才能获得成功，业务能力的提升，要结合自己和公司的特色优点去做，多磨炼自己，多参加实践，不要害怕失败。

52、对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

53、服务员应为客人准备打包袋，提醒客人打包带走。。

54、从细节出发、从心开始　　在酒店服务中，没有解决不了的问题，只有不用心的服务。酒店服务，只要主中心街，只要用心，就算不能做到完美，还是能够做到让客人满意。什么叫细致化，就从一盘毛豆说起吧，一盘盐水毛豆的成本可能只要一元，小餐馆买到几元，酒店却买到几十。那么怎么让客人体验区别，那就是酒店里的毛豆往往是大小差不多，颗颗饱满，这些细节体验了精细，提升了产品质量，再加上富裕元细节周到的服务，那么就会让客人觉得物有所值，再次光临。　　

55、客人：蓝海全体员工为保安全、保复工、保出行，不辞辛劳，认真履职，坚守岗位，严格要求，认真检查，为全市疫情清零做出了巨大贡献。

56、没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

57、店长、厂长、导购的行动力决定了企业的发展！！！

58、　　如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

59、服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。

60、在这个例子中，服务员按照程序不主动为客户换筷子本身也没有错，但是，如果在别的饭店服务人员这样做了，那么，别人的服务明显就比你的服务更加的完善，这位客户就会肯定的流向别处。

61、服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”

62、商场如战场，你可以拒绝学习，但你的竞争对手绝不会因为你不学，他就不学！

63、以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。